L'officine répond au téléphone. Le pharmacien, aux patients.
Statut d'une ordonnance, horaires, disponibilité d'un produit, pharmacie de garde : Aloura répond au nom de l'officine, lit votre LGO, et transfère au pharmacien tout ce qui touche à un traitement. Quatre appels types à écouter.
4,9 / 5
38 officines équipées
« On a arrêté de courir vers le téléphone. Le comptoir est redevenu un comptoir. »
Hélène Vasseur · titulaire, Pharmacie du Marché, Lille
Ordonnance prête, retrait avant la fermeture
0:00 / 0:34
alouraPharmacie du Marché, bonjour. Que puis-je faire pour vous ?
50–100
appels par jour dans une officine de quartier
1 sur 2
porte sur une ordonnance prête, un horaire ou une disponibilité
40 s
par appel, pris sur le temps d'un préparateur au comptoir
0 conseil
pharmaceutique donné par l'agent : toute question de santé va au pharmacien
Ordres de grandeur relevés sur les officines équipées. Vos propres volumes sont mesurés pendant l'essai de 14 jours.
Ce que l'agent fait, et ne fait pas
L'agent répond au téléphone. Le pharmacien répond aux patients.
Aloura traite les appels qui n'ont pas besoin d'un diplôme : statut d'une ordonnance, horaires, disponibilité d'un produit, rendez-vous vaccination, commande à mettre de côté. Dès qu'une question touche à un traitement, une posologie ou une interaction, il ne répond pas : il transfère au pharmacien, ou prend un rappel si le comptoir est plein.
Lecture du statut des ordonnances dans votre LGO : en préparation, prête, produit manquant
Stock et commande grossiste : « disponible demain 11h, je vous le mets de côté ? »
Rendez-vous vaccination, TROD, entretiens pharmaceutiques, dans l'agenda de l'officine
Jamais de conseil sur un traitement, une dose ou une interaction : transfert au pharmacien
Une journée d'appels, par motifofficine type · 78 appels
Ordonnance prête ?agent
26
Horaires, garde, adresseagent
12
Disponibilité d'un produitagent
11
Rendez-vous vaccin / TRODagent
7
Mise de côté, commandeagent
5
Question de traitementpharmacien
17
Appels traités sans mobiliser l'équipe61 sur 78 · 41 minutes rendues au comptoir
Après l'appel
L'appel terminé, le patient a l'information. L'équipe a la trace.
Le patient reçoit un message qu'il peut relire. Le comptoir trouve trois lignes dans le LGO. Le titulaire lit le bilan de la journée à la fermeture.
12:36
PM
Pharmacie du Marché
Compte professionnel
Aujourd'huiCette entreprise utilise un service sécurisé d'Aloura pour gérer cette discussion. En savoir plus
Bonjour Mme Garnier, votre ordonnance du Dr Morel est prête à la Pharmacie du Marché. Vous pouvez la retirer aujourd'hui jusqu'à 19h30, 4 place du Marché. Pensez à votre carte Vitale.12:32
Merci, je passe vers 18h.12:35
C'est noté. À tout à l'heure, Mme Garnier.12:35
Message
Au patient : SMS ou WhatsApp
Ce qui a été dit, par écrit : ordonnance prête, heure limite de retrait, produit réservé et date d'arrivée, rendez-vous vaccin. Sans jamais nommer un médicament. Le patient répond ; la réponse arrive au comptoir.
Au comptoir : dans le LGO, ou par e-mail
Trois lignes par appel : qui, quoi, ce que l'agent a fait. Les rappels promis au pharmacien sont listés avec la fiche patient déjà ouverte, pour rappeler avec le dossier sous les yeux.
Au titulaire : récap à la fermeture
Chaque soir, ou chaque semaine : appels reçus, pris par l'agent, transférés au pharmacien, motifs, minutes rendues au comptoir, alertes. Le détail à un clic.
Ils décrochent déjà
Des officines qui ont rendu le comptoir au comptoir.
Chiffres relevés sur les 90 derniers jours de chaque officine, publiés avec leur accord.
« On a arrêté de courir vers le téléphone. Le comptoir est redevenu un comptoir. »
Hélène VasseurTitulaire · Pharmacie du Marché, Lille47 appels sur 62 pris par l'agent
« Le mercredi, jour des enfants, ça sonnait sans arrêt. Aujourd'hui je ne l'entends plus. »
Marc DelattreTitulaire · Pharmacie des Chartrons, Bordeaux62 % des appels sans l'équipe
« Une infirmière qui appelle pour une sortie d'hôpital a sa réponse en trente secondes. Elle ne va plus ailleurs. »
Anne LefebvreTitulaire · Pharmacie du Port, Nantes+14 ordonnances IDEL / semaine
« Ce que je redoutais, c'était le conseil. Il n'en donne aucun. Il me passe la ligne, avec le dossier déjà ouvert. »
« On pensait perdre le contact humain. On l'a retrouvé : on regarde les patients, pas le téléphone. »
Sylvie PerrinTitulaire · Pharmacie des Lices, Rennes3h20 / semaine rendues au comptoir
La plateforme
Chaque appel, transcrit, classé, mesuré.
Tout ce qui passe par la ligne du comptoir est transcrit et résumé. Vous voyez ce que les patients demandent, à quelle heure, et ce que cela coûte en temps d'équipe. Pour un groupement, la même grille pour chaque officine.
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app.aloura.io/pharmacie-du-marche/dashboard
Pharmacie du Marché· 30 derniers jours
appels reçus
1 870
72 par jour ouvré
pris par l'agent
1 460
16 h rendues au comptoir
au pharmacien
398
questions de traitement
perdus
12
214 le mois avant Aloura
Motifs d'appel30 jours
Ordonnance prête ?
620
Question de traitement → pharmacien
398
Horaires, garde, adresse
290
Disponibilité d'un produit
265
Vaccin, TROD, rendez-vous
170
Alertesà traiter
Rupture sans alternative proposée14
Patient mécontent6
Rappel du pharmacien non fait3
Sentiment patient1 812 appels analysés
Positif 69 %Neutre 27 %Négatif 4 %
Temps avant réponse2 s agent · 1 min 05 comptoir
M. Bensaïdjeu 9h50 · 1:04rupture · commande poséetransféré au pharmacien
Résumé · Antibiotique pédiatrique en rupture, commande grossiste pour demain 11h, SMS à l'arrivée. Question sur la fièvre transférée au pharmacien, rappel fait à 10h05.
Transcription →
Transcrit et résumé
Chaque appel, trente secondes après le raccroché : transcription complète, résumé de trois lignes, ce qui a été fait. Hébergé en France.
Classé et signalé
Motif, sentiment, résultat. Et des alertes qui remontent seules : rupture sans alternative, patient mécontent, rappel du pharmacien non fait.
Mesuré en minutes rendues
Combien d'appels le comptoir n'a pas eu à prendre, et combien de temps cela représente. Par jour, par semaine, par officine.
Interrogé en français
Copilot répond à vos questions sur vos appels : « combien de demandes de vaccin grippe cette semaine, et à quelle heure ? »
Données
Vos données restent en France. Et sous votre contrôle.
Noms, dates de naissance, statuts d'ordonnance : vos données, et celles de vos patients, ne sortent pas de France. Aucun nom de médicament ne transite par SMS, et le pharmacien reste le seul à parler traitement.
Conforme RGPDHébergé en France
Hébergées en France
Toutes vos données sont stockées dans des centres de données en France. Rien ne quitte l'Union européenne, ni pour le traitement, ni pour la sauvegarde.
Conformes au RGPD
Accord de traitement des données signé avec chaque client, registre des traitements, sous-traitants européens listés. Droits d'accès et d'effacement traités sous 72 h.
Chiffrées et cloisonnées
Chiffrement en transit et au repos, une base isolée par établissement, accès nominatifs journalisés. Durée de conservation à votre choix, suppression automatique ensuite. Personne chez Aloura n'accède à vos données sans votre demande.
Pour les officines, hébergement chez un prestataire certifié Hébergeur de Données de Santé (HDS). Documentation de sécurité et accord de traitement des données fournis sur demande.
Mise en place
Trois étapes. Votre numéro et votre LGO ne changent pas.
01
Vos règles, en une heure
Horaires, gardes, produits que vous acceptez de réserver, vaccins proposés, et la liste des sujets qui vont toujours au pharmacien. Le titulaire valide le script avant le premier appel.
02
L'agent prend le relais après trois sonneries
Quand le comptoir décroche, rien ne change. Quand il ne peut pas, Aloura prend l'appel au nom de l'officine. Vous pouvez aussi lui confier des plages fixes : 12h–14h, ou le samedi après-midi.
03
Une trace par appel, un bilan par jour
Chaque appel laisse trois lignes dans votre LGO : qui, quoi, ce qui a été fait. Le patient a son SMS, le titulaire son récap du soir, et la plateforme garde la transcription.
démo · 20 minutes · puis 14 jours d'essai
Voyez ce que votre ligne comptoir demande vraiment.
Une démo sur votre officine : l'agent répond à vos scénarios avec vos horaires et vos règles, vous ouvrez la plateforme. Puis quatorze jours sur votre ligne, sans engagement.
Réponse sous 24 h ouvrées. Sans engagement.
FAQ
Questions des titulaires
Non, jamais. Toute question sur un traitement, une posologie, une interaction ou un symptôme est transférée au pharmacien. Si le comptoir est occupé, l'agent prend un rappel et ouvre la fiche patient pour que le pharmacien rappelle avec le dossier sous les yeux.
Par une lecture de votre LGO : en préparation, prête, produit manquant avec date d'arrivée. Il identifie le patient par nom et date de naissance, et ne communique aucun nom de médicament au téléphone ni par SMS.
Un SMS (ou un message WhatsApp) qui reprend ce qui a été dit : ordonnance prête et heure limite de retrait, produit réservé et date d'arrivée, rendez-vous vaccin. Jamais de nom de médicament. Il peut y répondre ; la réponse arrive au comptoir.
Chaque appel transcrit et résumé, classé par motif, avec le sentiment du patient et les alertes (rupture sans alternative, patient mécontent, rappel non fait). Le temps rendu au comptoir, un récap e-mail quotidien ou hebdomadaire, et Copilot pour interroger vos appels en français.
Il annonce la pharmacie de garde du secteur et son adresse, oriente vers le 15 en cas d'urgence, et note les demandes de mise de côté pour le lendemain matin. Vous choisissez ce qu'il dit hors ouverture.
Hébergement en France, chiffrement, aucune réutilisation. L'agent ne conserve que la transcription et le résumé d'appel que vous voyez dans la plateforme, et vous fixez leur durée de rétention.
Les principaux logiciels de gestion d'officine du marché. Pour un LGO sans connecteur, l'agent lit un export sécurisé du statut des ordonnances mis à jour toutes les minutes, et écrit ses notes dans un journal partagé.
Un abonnement mensuel sans engagement, selon le volume d'appels. Pour une officine à 70 appels par jour, il représente moins d'une heure de préparateur par jour, et en rend trois à quatre. Devis après l'essai de 14 jours.
Oui. L'agent se présente comme le service téléphonique de la pharmacie et précise qu'il ne donne aucun conseil pharmaceutique. Toute question de santé est transférée au pharmacien.
Il n'énonce jamais un nom de médicament au téléphone ni par SMS : uniquement « prête », « en préparation » ou « produit manquant ». L'identification se fait par nom et date de naissance.
Il oriente immédiatement vers le 15 ou le 112, sans poser de question supplémentaire, et prévient le pharmacien si l'officine est ouverte.
Oui : renvoi conditionnel après trois sonneries sur votre ligne fixe ou votre standard IP. Aucun changement de numéro, aucun matériel à installer.
Le patient obtient une réponse, pas un menu : le statut réel de son ordonnance, un produit réservé, un rendez-vous pris. Et le titulaire voit chaque appel transcrit et classé.
Pharmacie du Marché· 30 derniers jours
Conforme RGPDHébergé en France