Votre réception décroche pendant les arrivées. Et toute la nuit.
Pendant les check-in et de 22h à 7h, Aloura répond au nom de l'hôtel : il lit les disponibilités dans votre PMS, confirme la réservation en direct, sans commission, et envoie le récapitulatif au client par SMS. Quatre appels types à écouter.
4,9 / 5
52 hôtels équipés
« Le soir, on choisissait entre le client devant nous et celui au téléphone. On ne choisit plus. »
Inès Marchetti · directrice, Hôtel des Arceaux, Montpellier
Réservation directe pendant les check-in de 18h
0:00 / 0:42
alouraHôtel des Arceaux, bonsoir.
15–25 %
de commission versée à Booking ou Expedia sur une réservation que le client voulait faire chez vous
1 sur 4
appel arrive pendant un check-in, un check-out ou une absence de la réception
22h–7h
sans réponse dans la plupart des hôtels de moins de 40 chambres
0 rappel
un voyageur sans réponse réserve ailleurs dans la minute, ou chez vous avec commission
Commissions constatées en France sur les plateformes de réservation ; part d'appels manqués relevée chez les hôtels indépendants équipés. Vos chiffres remplacent ceux-ci dès la première semaine.
Votre compte
Ce que la réception ne décroche pas vous coûte, chaque mois.
Trois chiffres que vous connaissez déjà : votre nombre de chambres, votre prix moyen par nuit, et la part des appels qui sonnent dans le vide pendant les arrivées ou la nuit. Le reste est de l'arithmétique. Réglez les curseurs avec vos vraies valeurs.
Prend le relais dès la 3e sonnerie le jour, et toute la ligne de 22h à 7h
N'annonce que vos disponibilités et vos tarifs du jour, lus dans votre PMS ou votre channel manager
Le client reçoit un SMS avec le récapitulatif, le plan d'accès et l'heure d'arrivée convenue
32 chambres
145 €
25 %
appels reçus
96 / mois
3 appels par chambre et par mois
appels manqués
24 / mois
pendant les arrivées et la nuit
chiffre en jeu / mois
2 506 €
17 nuitées parties ailleurs, ou chez vous avec commission
Hypothèses modifiables sur demande : 3 appels par chambre et par mois, 4 appels manqués sur 10 portent une réservation, séjour moyen de 1,8 nuit. L'abonnement Aloura Hôtel coûte moins que les commissions d'un seul week-end.
Après l'appel
L'appel terminé, le client a sa confirmation. Vous, la réservation.
Le client reçoit un récapitulatif qu'il peut montrer à la réception. La réservation est déjà dans le PMS. L'équipe du matin lit le bilan de la nuit avec son café.
18:31
A
Hôtel des Arceaux
Compte professionnel
Aujourd'huiCette entreprise utilise un service sécurisé d'Aloura pour gérer cette discussion. En savoir plus
Bonjour Mme Lambert, votre réservation à l'Hôtel des Arceaux est confirmée : chambre Supérieure vue jardin, du 14 au 16 juin, 190 € la nuit, petit-déjeuner inclus, place de parking réservée. Arrivée à partir de 15h.18:23
Plan d'accès et parking : arceaux.fr/acces18:23
Parfait, merci. À bientôt !18:30
Message
Au client : SMS ou WhatsApp
Le récapitulatif de sa réservation, le plan d'accès, l'heure d'arrivée convenue. La nuit, les codes de la porte et de la boîte à clés. En français ou dans sa langue. S'il répond, la réception le voit.
À la réception : dans le PMS et par e-mail
La réservation écrite dans votre logiciel, avec les demandes spéciales. Ce que l'agent n'a pas pu trancher est listé pour l'équipe du matin, avec le dossier ouvert.
À la direction : récap quotidien ou hebdomadaire
Chaque matin à 8h : appels reçus, pris, perdus, réservations directes, commissions évitées, alertes de la nuit. Le détail à un clic.
Ils décrochent déjà
Des hôtels qui ne laissent plus sonner.
Chiffres relevés sur les 90 derniers jours de chaque établissement, publiés avec leur accord.
« Le soir, on choisissait entre le client devant nous et celui au téléphone. On ne choisit plus. »
Inès MarchettiDirectrice · Hôtel des Arceaux, Montpellier · 28 ch.+31 réservations directes / mois
« Le client anglais réserve à 23h dans sa langue et reçoit sa confirmation en anglais. Nous dormions. »
Marc LefèvrePropriétaire · Le Relais des Vignes, Beaune · 12 ch.18 % d'appels en anglais, la nuit
« 17 % de commission sur 380 €, deux fois par jour, c'était un salaire. Il est resté chez nous. »
Sarah BenoîtDirectrice · Hôtel Colbert, Tours · 34 ch.−11 200 € de commissions / an
« Nous dormons à l'étage. La nuit, l'agent gère les arrivées tardives et les codes. Nous, on dort. »
Thomas ReyesGérant · Le Clos Saint-Martin, Annecy · 14 ch.0 appel de nuit en 4 mois
« Les demandes spéciales arrivent écrites dans le PMS : lit bébé, sans gluten, arrivée 23h. Rien ne se perd entre l'appel et la chambre. »
Julien CostaChef de réception · Villa Ombrière0 demande oubliée depuis mars
« L'annulation hors délai, il l'applique avec un avoir. Nous n'avons plus la conversation désagréable. »
Camille FauréPropriétaire · Villa Ombrière, Île de Ré22 avoirs, 0 avis négatif
« Booking prenait 17 % sur des clients qui nous avaient cherchés par notre nom. Maintenant, ils nous trouvent, et ils nous parlent. »
Camille FauréPropriétaire · Villa Ombrière, Île de Ré · 22 ch.−9 800 € de commissions / saison
« Le récap de 8h liste les appels de la nuit. Je sais qui arrive et qui a annulé avant le premier café. »
Thomas ReyesGérant · Le Clos Saint-Martin, Annecy5 min chaque matin
« Nos trois hôtels sur un seul tableau. Je vois lequel perd des appels à 18h. »
« Copilot m'a dit combien de chambres familiales on refusait en juillet. On a reconverti deux chambres. »
Inès MarchettiDirectrice · Hôtel des Arceaux, Montpellier+9 % de RevPAR en août
La plateforme
Chaque appel, transcrit, classé, mesuré. Nuits comprises.
Tout ce qui passe par la ligne de la réception est transcrit et résumé. Vous voyez ce que les voyageurs demandent, à quelle heure, et ce que cela rapporte en direct plutôt qu'en commission.
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app.aloura.io/hotel-des-arceaux/dashboard
Hôtel des Arceaux· 28 chambres · 30 derniers jours
appels reçus
1 130
dont 214 entre 22h et 7h
pris par l'agent
742
dont 118 réservations directes
commission évitée
7 640 €
à 17 % sur 44 940 € réservés
perdus
17
290 le mois avant Aloura
Motifs d'appel30 jours
Réservation, disponibilité, tarif
480
Arrivée tardive, accès, codes
190
Modification, annulation
165
Services : petit-déjeuner, parking, animaux
150
Réclamation pendant le séjour
45
Alertesà traiter
Réclamation en séjour, à rappeler45
Annulation hors délai, avoir proposé22
Urgence de nuit transmise à l'astreinte4
Sentiment client1 094 appels analysés
Positif 76 %Neutre 20 %Négatif 4 %
LanguesFR 71 % · EN 18 % · DE 6 % · ES 3 % · IT 2 %
Résumé · Deux nuits du 14 au 16 juin pour un mariage. Supérieure vue jardin confirmée à 190 €, parking réservé, arrivée 16h. Écrit dans le PMS, SMS de confirmation envoyé.
Transcription →
Transcrit et résumé
Chaque appel, trente secondes après le raccroché, dans la langue du client et en français : transcription complète, résumé de trois lignes, décision prise.
Classé et signalé
Réservation, arrivée tardive, modification, réclamation. Et des alertes qui remontent seules : client mécontent en séjour, annulation hors délai, urgence de nuit.
Compté en direct
Réservations directes et commissions évitées, appel par appel. Vous savez ce que la ligne de la réception rapporte, pas seulement ce qu'elle coûte.
Interrogé en français
Copilot répond à vos questions sur vos appels : « combien de demandes de chambres familiales pour juillet, et à quel tarif ? »
Données
Vos données restent en France. Et sous votre contrôle.
Noms, dates de séjour, demandes spéciales : vos données et celles de vos clients sont traitées en France, écrites dans votre PMS, et jamais un numéro de carte n'est pris à l'oral.
Conforme RGPDHébergé en France
Hébergées en France
Toutes vos données sont stockées dans des centres de données en France. Rien ne quitte l'Union européenne, ni pour le traitement, ni pour la sauvegarde.
Conformes au RGPD
Accord de traitement des données signé avec chaque client, registre des traitements, sous-traitants européens listés. Droits d'accès et d'effacement traités sous 72 h.
Chiffrées et cloisonnées
Chiffrement en transit et au repos, une base isolée par établissement, accès nominatifs journalisés. Durée de conservation à votre choix, suppression automatique ensuite. Personne chez Aloura n'accède à vos données sans votre demande.
Les acomptes passent par un lien de paiement sécurisé envoyé par SMS ; Aloura ne stocke aucune donnée de carte. Documentation de sécurité et accord de traitement des données fournis sur demande.
Mise en place
Mis en service en 48 h. Votre numéro et vos tarifs ne changent pas.
01
Vos chambres, vos tarifs, vos règles
Catégories, tarifs du jour, conditions d'annulation, petit-déjeuner, parking, animaux : l'agent lit votre PMS ou votre channel manager et n'invente rien. Ce qui n'est pas dans vos règles est transmis à la réception, jamais improvisé.
02
Le relais le jour, la ligne entière la nuit
Trois sonneries sans réponse pendant les arrivées, et Aloura décroche au nom de l'hôtel. De 22h à 7h, il prend la ligne entièrement : arrivées tardives, codes d'accès, et les urgences en chambre transmises à votre astreinte.
03
La réservation dans le PMS, le bilan au réveil
Chaque appel devient une réservation ou une note dans votre logiciel : nom, dates, catégorie, demandes spéciales, heure d'arrivée. Le client a reçu sa confirmation par SMS ; l'équipe du matin a son récap à 8h.
démo · 20 minutes · sans engagement
Combien de réservations sont parties sur Booking pendant vos arrivées d'hier ?
Une démo sur votre hôtel : l'agent répond à vos scénarios avec vos catégories et vos tarifs, vous ouvrez la plateforme. Mise en service en 48 h si ça vous convient.
Réponse sous 24 h ouvrées. Sans engagement.
FAQ
Questions des hôteliers
L'agent répond au nom de l'hôtel et se présente comme le service de réservation. Il ne prétend pas être sur place : il dit ce qu'il peut confirmer tout de suite et ce qu'il transmet à l'équipe du matin.
Il lit votre PMS ou votre channel manager en temps réel (Mews, Misterbooking, Thais, Amenitiz, Octorate…) et écrit la réservation directement dedans. Pas de double saisie, pas de surréservation.
Un SMS (ou un message WhatsApp) qui récapitule sa réservation : dates, catégorie, tarif, petit-déjeuner, parking, heure d'arrivée, plan d'accès. La nuit, les codes de la porte et de la boîte à clés. Dans sa langue. Il peut y répondre ; la réponse arrive à la réception.
Chaque appel transcrit et résumé, classé par motif, avec le sentiment du client et les alertes (réclamation en séjour, annulation hors délai, urgence de nuit). Les réservations directes et les commissions évitées, un récap e-mail quotidien ou hebdomadaire, et Copilot pour interroger vos appels en français.
Oui, si vous l'activez : il envoie un lien de paiement sécurisé par SMS pendant l'appel et attend la validation avant de confirmer. Il ne prend jamais un numéro de carte à l'oral.
Fuite, bruit, clé qui ne fonctionne pas : il applique votre consigne. Il donne l'information s'il l'a (code, chambre de secours), sinon il appelle la personne d'astreinte que vous avez désignée, puis rappelle le client pour confirmer.
Les principaux PMS et channel managers du marché hôtelier indépendant. Sans connecteur, l'agent lit vos disponibilités via un export et écrit la réservation dans un agenda partagé, que la réception valide.
Un abonnement mensuel par établissement, selon le nombre de chambres, sans engagement. Pour 30 chambres, il représente moins que les commissions d'un seul week-end réservé sur une plateforme.
Uniquement ceux que vous avez définis : surclassement à l'arrivée si disponible, tarif direct inférieur aux plateformes, offre séjour long. Il n'improvise jamais une remise.
Il qualifie la demande (dates, nombre de chambres, salle, restauration) et la transmet à la personne que vous désignez, avec une fiche complète. Il ne bloque pas de chambres sans validation.
Français, anglais, espagnol, allemand et italien, en détectant la langue dès la première phrase. Le récapitulatif SMS est envoyé dans la langue du client.
Oui : renvoi conditionnel sur la ligne de la réception, ou intégration avec votre standard IP. Le numéro publié ne change pas.
48 heures : connexion au PMS, saisie de vos règles (annulation, petit-déjeuner, parking, animaux, arrivées tardives), un appel de test avec vous, puis l'activation.
Hôtel des Arceaux· 28 chambres · 30 derniers jours
Conforme RGPDHébergé en France